FAQ

Je rencontre un problème technique, comment vous contacter pour le résoudre ?

Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur "assitance" et formulez votre demande

J'ai fait une réservation de stage mais je ne me souviens plus des dates, de l'horaire ou du format du stage

Pas de panique ! Vous disposez de toutes ces informations dans votre espace client. Il suffit de clique sur le stage concerné : - Onglet description : rappel des caractéristiques du stage - Onglet réservation : rappel des horaires et du format de cours (présentiel ou visio) - Onglet info pratique : cet onglet apparaît une semaine avant le stage et donne des informations plus détaillées sur la salle de cours, le lien de connexion pour les visios et le poly du stage à télécharger

J’ai fait une réservation de stage mais je ne retrouve pas l’email de confirmation.

Pas de panique, vous retrouvez l’ensemble de vos réservations sur votre espace client.

Je suis inscrit en présentiel, à quoi sert le lien zoom dans mon espace client ?

Nous mettons toujours à disposition des élèves le lien zoom en cas de problème de dernière minute pour se déplacer dans nos locaux. Pensez cependant à nous prévenir.

Je ne trouve pas le lien zoom de mon stage

Vous trouverez le lien zoom ainsi que toutes les informations pratiques concernant le stage dans votre espace client. Il sufffit de cliquer sur le stage concerné puis sur l'onglet "infos pratiques" (qui apparaît une semaine avant le stage)

Les stages sont-ils en présentiels ou en visio ?

Tous nos stages sont proposés dans les 2 formats. Il faudra choisir le format désiré au moment de l’inscription à l’exception des stages personnalisés où le format peut être choisi jusqu’au dernier moment.

J'aimerais une facture pour le stage que j'ai réservé, comment faire ?

Dans l'onglet "compte parent" de votre espace client, il suffit de cliquer sur "facture" et vous retrouverez alors la totalité des factures.

Une question ? Contactez-nous

Toutes les demandes adressées au Cours Masson passent désormais par un système de tickets, pour une réponse plus rapide et mieux ciblée.

Chaque demande est transmise à la bonne personne : problème technique vers l'équipe de développement, question pédagogique vers Marie Masson.
Vous voyez en temps réel quand vous pouvez espérer une réponse.
Un indicateur signale les périodes de stage de Marie Masson et les congés du support technique.

Une question sur un stage, un accompagnement ou la scolarité de votre enfant ?

Je comprends que créer un compte pour poser une question puisse être un frein, mais je l'assume : c'est un choix réfléchi. Je reçois beaucoup de messages, et je tiens à y répondre moi-même. C'est moi qui les lis et qui y réponds, pas un service commercial chargé de vous « vendre un stage ». Or pour vous répondre avec justesse, il me faut votre situation exacte : le niveau de votre enfant, le stage ou l'accompagnement concerné, votre question précise. Trop souvent, une demande arrive sans ces éléments, et je ne peux y répondre qu'à moitié. Votre compte les réunit une fois pour toutes : c'est ce qui me permet de vous donner une réponse taillée pour votre enfant plutôt qu'un message valable pour tout le monde, et de garder mon temps pour ce qui compte le plus, faire progresser les élèves.

Votre question se pose alors depuis votre espace client, à l'onglet « Assistance », qui vous guide vers la réponse.

Accéder à l'assistance

Créer un compte est nécessaire pour soumettre un ticket. Vos données personnelles ne sont utilisées qu'à des fins de gestion de vos demandes et ne font l'objet d'aucun traitement commercial (voir CGV).